No products in the cart.
Povraćaj, odustanak i reklamacije
Prodavac: Mitril doo, Branka Radičevića 2a, 22304 Novi Banovci, Srbija
PIB: 112485246 | Matični broj: 21684708
E-pošta: mitrildoo@gmail.com | Telefon: 066 381 099
1. Odustanak od kupovine na daljinu
Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, odnosno u državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik. Ako se roba iz jedne porudžbine isporučuje odvojeno, rok počinje od prijema poslednje pošiljke.
Izjavu o odustanku možete poslati u roku od 14 dana na mitrildoo@gmail.com, poštom na adresu Prodavca ili drugim nedvosmislenim putem. U izjavi navedite: ime i prezime, adresu, broj porudžbine ili drugi dokaz kupovine, naziv robe, datum prijema i datum slanja izjave. Prijem elektronske izjave potvrdićemo bez odlaganja.
Obrazac/izjava o odustanku:
„Obaveštavam Mitril doo da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe: ________. Broj porudžbine: ________. Roba primljena: ________. Ime i prezime potrošača: ________. Adresa: ________. Telefon ili e-pošta: ________. Datum: ________.“
2. Vraćanje robe i troškovi
Robu pošaljite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, na adresu: Mitril doo, Branka Radičevića 2a, 22304 Novi Banovci. Smatra se da je rok ispoštovan ako je roba poslata pre isteka roka.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka, osim kada je povraćaj posledica nesaobraznosti, pogrešno poslate robe ili drugog propusta Prodavca. Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje zakonskog prava. Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
3. Povraćaj novca
Po prijemu izjave o odustanku vraćamo sve primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju nudimo, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom bez dodatnih troškova. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Prava potrošača važe i za robu kupljenu na sniženju. Povraćava se stvarno plaćeni iznos.
4. Izuzeci
Pravo na odustanak ne postoji za robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu, kao i u drugim slučajevima propisanim zakonom. Proizvod sa standardnim dizajnom iz redovne ponude ne smatra se personalizovanim samo zato što se izrađuje ili štampa nakon poručivanja.
5. Reklamacije i nesaobraznost
Reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene, oštećenja, pogrešno poslate robe ili drugog nedostatka možete izjaviti:
• elektronski: mitrildoo@gmail.com
• telefonom: 066 381 099
• pisanim putem ili lično: Mitril doo, Branka Radičevića 2a, 22304 Novi Banovci.
Uz reklamaciju dostavite broj porudžbine, račun ili drugi dokaz kupovine, opis problema i zahtev potrošača. Fotografije možete priložiti kada pomažu da se problem utvrdi, ali nisu zamena za zakonska prava potrošača.
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i dostavljamo broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok rešavanja ako je prihvaćena.
Rok za rešavanje reklamacije je najduže 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Produženje je moguće samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštenje i saglasnost potrošača. Kada je potrebna saglasnost na predlog rešavanja, potrošač se izjašnjava u roku od tri dana od prijema odgovora; o tome i posledicama propuštanja roka biće izričito obavešten u odgovoru.
Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje prava zbog nesaobraznosti. Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje. Troškove slanja opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti snosi Prodavac; pre slanja kontaktirajte nas radi dogovora o preuzimanju ili načinu slanja.
Reklamacija zbog nesaobraznosti i odustanak od ugovora su različita prava. Ova pravila ne ograničavaju druga prava potrošača po važećem Zakonu o zaštiti potrošača.
6. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju ili prigovor, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u listu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Mitril doo je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku.
Postupak se može pokrenuti nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora Prodavcu. Lista tela i elektronska platforma dostupne su na: vansudsko.must.gov.rs.
Potrošački prigovor može se podneti i kroz Nacionalni registar potrošačkih prigovora: zapotrosace.gov.rs.
Kontakt za pomoć, odustanak i reklamacije:
mitrildoo@gmail.com
066 381 099
Mitril doo, Branka Radičevića 2a, 22304 Novi Banovci
Poslednje ažuriranje: 1. avgust 2026.