Uslovi kupovine i korišćenja

Poslednje ažuriranje: 1. avgust 2026.

Ovi uslovi uređuju kupovinu proizvoda i korišćenje internet prodavnice Designspot na adresi designspot.rs. Prodavac je Mitril doo, Branka Radičevića 2a, 22304 Novi Banovci, Srbija, PIB 112485246, matični broj 21684708 (u daljem tekstu: „Prodavac“). Kontakt: mitrildoo@gmail.com, 066 381 099.

1. Primena uslova

Korišćenjem sajta ili slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao ove uslove. Zakonska prava potrošača ne mogu biti ograničena ovim uslovima.

2. Proizvodi, fotografije i dostupnost

Trudimo se da opisi, fotografije, boje, veličine, deklaracije i stanje zaliha budu tačni i dostupni pre kupovine. Prikaz boja može neznatno odstupati zbog podešavanja ekrana i osobina materijala. Ako poručeni proizvod nije dostupan, kontaktiraćemo kupca radi dogovora, zamene ili povraćaja uplaćenog iznosa.

Kupac je odgovoran da pre poručivanja proveri izabranu veličinu, boju, model, količinu i podatke koje dostavlja za personalizaciju.

3. Cene, sniženja i troškovi

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i obuhvataju pripadajuće poreze. Važeća je konačna cena prikazana u korpi i na stranici za plaćanje u trenutku poručivanja. Trošak dostave se prikazuje odvojeno pre potvrde porudžbine.

Kod sniženja se prethodna cena prikazuje u skladu sa važećim propisima i predstavlja najnižu cenu koju je Prodavac primenjivao u periodu od 30 dana pre početka sniženja. Trajanje i posebni uslovi promotivne prodaje biće jasno navedeni. Ako bi cena bila personalizovana na osnovu automatizovanog donošenja odluka, potrošač će o tome biti jasno obavešten pre kupovine.

Dostava je besplatna za porudžbine čija vrednost prelazi 4.000 RSD, osim ako je uz konkretnu ponudu jasno navedeno drugačije.

4. Poručivanje i zaključenje ugovora

Porudžbina se šalje popunjavanjem podataka, izborom proizvoda, načina dostave i plaćanja, i potvrdom na stranici za plaćanje. Pre slanja porudžbine kupac može da pregleda i ispravi unete podatke. Automatska potvrda prijema porudžbine ne znači da je porudžbina nužno prihvaćena. Ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu ili započne njenu obradu.

Prodavac može odbiti ili otkazati porudžbinu ako proizvod nije dostupan, podaci nisu potpuni, postoji očigledna greška u ceni ili postoje opravdani razlozi za sumnju u zloupotrebu. Ako je iznos već naplaćen, biće vraćen.

5. Plaćanje

Dostupni načini plaćanja prikazani su tokom kupovine i mogu obuhvatiti plaćanje pouzećem i platnim karticama. Kod kartičnog plaćanja obradu podataka obavlja ovlašćeni pružalac platnih usluga; Prodavac ne čuva kompletne podatke platne kartice.

6. Dostava

Uobičajeni rok pripreme i isporuke je 3–5 radnih dana, osim za proizvode sa drugačije navedenim rokom, personalizovane porudžbine, praznike ili okolnosti na koje Prodavac ne može da utiče. Isporuku obavlja BexExpress ili drugi angažovani kurir na adresu koju je kupac uneo.

Kupac treba da proveri ispravnost adrese i telefona i da prilikom preuzimanja pregleda paket. Vidljivo oštećenje paketa treba odmah prijaviti kuriru i Prodavcu.

7. Odustanak od kupovine na daljinu

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, računajući od dana kada je proizvod primljen, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kod isporuke iz više pošiljaka rok počinje prijemom poslednje pošiljke.

Pravo na odustanak može biti isključeno za robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu, ali samo u meri u kojoj je takvo isključenje dozvoljeno zakonom. Sama činjenica da proizvod ima standardnu štampu iz ponude ne znači automatski da je personalizovan.

Potrošač može poslati nedvosmislenu izjavu ili obrazac i robu vratiti bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava. Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja, osim kada je vraćanje posledica nesaobraznosti, greške Prodavca ili kada je drugačije dogovoreno. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Detaljno uputstvo i obrazac nalaze se na stranici Povraćaj ili zamena.

8. Reklamacije i saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa važećim propisima. Reklamacija se može podneti elektronski na mitrildoo@gmail.com, telefonom na 066 381 099 ili pisanim putem na adresu Prodavca. Poželjno je navesti broj porudžbine, opis problema i, kada je korisno, priložiti fotografije, ali ambalaža ne može biti uslov za podnošenje niti razlog za odbijanje reklamacije.

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i saopštavamo evidencioni broj. Odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Rok se može produžiti samo jednom, uz obrazloženje i saglasnost potrošača. Ako reklamacija bude odbijena, potrošač dobija obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Detaljan postupak je objavljen na stranici Povraćaj ili zamena.

9. Povraćaj novca

Kada potrošač zakonito odustane od ugovora, Prodavac vraća primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako je sa potrošačem izričito dogovoreno drugačije bez dodatnih troškova. Povraćaj može biti zadržan dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u skladu sa zakonom.

10. Nalozi i dozvoljeno korišćenje sajta

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka i čuvanje pristupa svom nalogu. Nije dozvoljeno ometanje rada sajta, pokušaj neovlašćenog pristupa, automatizovano prikupljanje podataka protivno propisima ili korišćenje sadržaja sajta na način koji povređuje prava drugih.

11. Intelektualna svojina

Tekstovi, fotografije, grafika, znakovi i drugi sadržaji sajta zaštićeni su propisima o intelektualnoj svojini. Njihovo komercijalno kopiranje ili korišćenje bez odgovarajuće dozvole nije dozvoljeno.

12. Privatnost

Podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa našom Politikom privatnosti.

13. Recenzije i komercijalna komunikacija

Ne objavljujemo lažne recenzije niti naručujemo njihovo objavljivanje. Oznaka da je recenziju ostavio kupac koristiće se samo kada je poreklo recenzije provereno. Plaćeno isticanje proizvoda, sponzorisani sadržaj i oglašavanje biće jasno označeni kada su prisutni.

14. Izmene i rešavanje sporova

Ovi uslovi mogu biti izmenjeni kada je to potrebno zbog promena usluga ili propisa. Na porudžbinu se primenjuje verzija koja je važila u trenutku poručivanja. Na odnose se primenjuju propisi Republike Srbije.

Pre pokretanja vansudskog postupka potrošač treba da izjavi reklamaciju Prodavcu. Ako se spor ne reši dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkog spora, a Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku u skladu sa zakonom. Lista tela i platforma dostupne su na vansudsko.must.gov.rs, a dodatne informacije i Nacionalni registar potrošačkih prigovora na zapotrosace.gov.rs. Ovo ne utiče na pravo potrošača da se obrati nadležnom sudu.